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東源机械

聯系電話:0373-3383766

 東源機械堅信用心周到的服務于産品技術的不斷創新同等重要。産品的領先,必配合服務的領先,才是真正的東源機械的領先。東源一貫以“用戶滿意100%”作爲我們的經營宗旨,以“質量是東源的生命線”作爲我們的企業經營核心,給每一位用戶最大限度的方便和滿足。東源機械完善的服務體系確保了我們能夠爲每一位用戶提供滿意的服務,詳盡的售前、售中、售後制度解決您的一切問題。

一、售前服務

1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求
2、推荐方案:東源机械根据您的需求为您量身推荐解决方案
3、數據確定:確定方案後,列出産品數據
4、记录数据:東源机械技术人员记录适合您的产品数据
5、設計方案:根據産品數據,技術人員爲您量身設計産品方案
6、確定方案:經過您進一步確定産品生産方案
7、签订合同:您与東源机械签订生产合同
8、交付定金:支付産品50%定金

二、售中服務

1、下達任務:根據售前服務中確定的數據下達生産任務
2、安排生产:東源机械车间开始生产用户所订购产品
3、质量验收:東源机械质检部验收产品
4、成品入庫:産品合格後入庫
5、支付余款:用户向東源机械支付剩余货款
6、通知发货:東源机械通知用户发货信息
7、安裝調試:現場安裝調試産品
8、客戶驗收:用戶現場進行驗收
9、東源存档:東源机械保存客户档案,以便提供后续服务

 

三、售後服務

1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題

2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地爲客戶闡述問題解決方法

3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。

1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,

a、東源责任:问题属東源机械责任的,東源机械负责免费维修,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收

b、客户责任:问题属客户机械责任的,東源机械向客户说明收费比例,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后東源机械按比例收费

2)保修期外:東源机械向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后東源机械按收费标准收取相关费用

4、返厂维修:与客户沟通后,对于需返厂维修的产品,東源机械配合客户将产品返厂,维修方法过程同上门服务

5、東源存档:维修完毕后,東源机械将维修过程记录到已建好的客户档案中,以便今后的跟踪服务